Α΄ ΡΟΛΟΣ

Τηλεφωνείτε σε ένα ξενοδοχείο για να κάνετε μια κράτηση. Μιλάτε με τον/την υπάλληλο και συζητάτε για τις λεπτομέρειες της κράτησης: τις ημερομηνίες, το είδος του δωματίου, τα γεύματα και το κόστος.

Β΄ ΡΟΛΟΣ

Είστε υπάλληλος στην υποδοχή ξενοδοχείου. Απαντάτε στο τηλέφωνο και κανονίζετε κράτηση για έναν πελάτη/μια πελάτισσα. Συζητάτε μαζί του/της για τις ημερομηνίες, το είδος του δωματίου, τα γεύματα και το κόστος.

Α΄ ΡΟΛΟΣ

Πηγαίνετε στο ταχυδρομείο για να παραλάβετε ένα δέμα που σας έστειλε ένας φίλος σας από το εξωτερικό. Όμως δεν ήσασταν στην πόλη και αργήσατε να πάτε να το πάρετε.
 Ο/η υπάλληλος σας ζητά κάποια στοιχεία (όνομα, αριθμό, κ.λπ.) και μετά σας ενημερώνει ότι το δέμα δεν βρίσκεται πια εκεί. Εξηγείτε ευγενικά τον λόγο της καθυστέρησης και ρωτάτε τι μπορείτε να κάνετε τώρα για να το παραλάβετε.

Β΄ ΡΟΛΟΣ

Δουλεύετε στο ταχυδρομείο. Ένας πελάτης/μια πελάτισσα έρχεται να παραλάβει ένα δέμα από το εξωτερικό. Ζητάτε τα στοιχεία του/της (όνομα, αριθμό δέματος). Εξηγείτε ευγενικά ότι το δέμα δεν είναι πια εδώ, γιατί πέρασαν πολλές μέρες και το στείλατε πίσω. Προτείνετε στον πελάτη/την πελάτισσα να επικοινωνήσει με τον φίλο του και να του ζητήσει να το ξαναστείλει.